Für eine schnelle und präzise Bearbeitung Ihrer Anfragen, Störungen oder Änderungswünsche bitten wir Sie, Ihre Meldungen stets per E-Mail an support@thingsdata.com zu senden. So wird automatisch ein Ticket erstellt und Sie erhalten bei jeder Statusänderung eine E-Mail-Bestätigung.
Service Level Agreement
Mit einem Service Level Agreement von Thingsdata wissen Sie genau, woran Sie sind. Regulärer Support auf Basis eines Advanced SLA ist an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr verfügbar. Mit einem Premium oder Extended SLA erhalten Sie auch außerhalb dieser Zeiten Unterstützung – abends, nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Ihre Meldung wird stets gemäß den vereinbarten Bedingungen bearbeitet – mit klaren Bestätigungen und nächsten Schritten. Ohne SLA erfolgt die Unterstützung auf Basis von Best Effort (Basic SLA).
SLA-Stufen
-
SLA-Stufen
Bei Thingsdata stehen Ihnen vier SLA-Stufen zur Auswahl:
-
Basic SLA
Beinhaltet Best-Effort-Unterstützung.
-
Advanced SLA
Beinhaltet 5x8-Support an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr mit einer Reaktionszeit von 8 Stunden.
-
Premium SLA
Beinhaltet 7x4-Support von Montag bis Sonntag mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden.
-
Extended SLA
Beinhaltet 24x7-Support – Unterstützung zu jeder Zeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, mit einer Reaktionszeit von 1 Stunde.
Kontaktieren Sie uns
Service Level Agreement-Stufen
Von Basic bis Extended – immer ein Servicepaket, das zu Ihrer Geschäftsführung und Dringlichkeit passt.
Schnelle Reaktionszeiten bei Störungen
Von einer Reaktion innerhalb von 8 Stunden bis hin zu sofortiger Bearbeitung bei kritischen Vorfällen – abgestimmt auf Priorität und SLA-Auswahl.
Volle Transparenz über Fortschritt und Maßnahmen
Jede Meldung erhält eine eindeutige Ticket-ID und Status-Updates, sodass Sie stets genau wissen, wie der Stand der Dinge ist.
Fachkundiger Support, direkt erreichbar
Zugang zu erfahrenen Spezialisten per Telefon und E-Mail – mit garantierter Bearbeitung gemäß den SLA-Vereinbarungen.
Wie reiche ich eine Meldung ein?
Zugrunde liegende Vereinbarungen
Das SLA von Thingsdata basiert teilweise auf Vereinbarungen mit unseren Zulieferern. Die Qualität, Geschwindigkeit und Kontinuität unserer Dienstleistung richtet sich daher nach den technischen Möglichkeiten und der Verfügbarkeit der von uns bereitgestellten Lösungen. Innerhalb dieses Rahmens setzen wir alles daran, Ihnen einen zuverlässigen Service zu gewährleisten.